Politique de Retour et de Remboursement
Chez noorna-shop.com, la satisfaction de nos clients est notre priorité. Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous vous offrons la possibilité de retourner vos articles dans un délai de 14 Jours à compter da la date de livraison. Veuillez lire attentivement notre politique de retour et remboursement ci-dessous pour connaître les conditions et étapes à suivre.
- Conditions d'éligibilité pour un retour
Pour que votre retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être respectées:
- Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés, non lavés et accompagnés de toutes les étiquettes et/ou emballages d'origine.
- Les produits endommagés en raison d'une mauvaise manipulation ou d'une utilisation non appropriée ne seront pas acceptés.
- Certains articles ne sont pas éligibles au retour pour des raisons d'hygiène ou de sécurité ( par exemple: sous-vêtements, maillots de bain, produits cosmétiques ouverts, etc.) Ces restrictions seront clairement indiquées sur la page produit concernée.
2. Délai pour effectuer un retour
Vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour initier une demande de retour. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas accepter votre demande. ( Cachet poste faisant foi)
3. Frais liés au retour
Les frais d'expédition pour le retour des articles sont à la charge du client. Nous recommandons vivement d'utiliser un service d'expédition avec suivi afin d'éviter tout problème lié à la perte ou au retard du colis. Noorna-shop.com ne peut être tenue responsable des colis perdus ou non livrés par le transporteur choisi par le client.
4. Procédure pour effectuer un retour
Pour initier un retour, veuillez suivre les étapes suivantes:
- Contactez notre service client: Envoyez un e-mail à info@noorna-shop.com ou utilisez notre formulaire de contact disponible sur notre site internet, page contact. Veuillez inclure les informations suivantes:
- Votre numéro de commande.
- Une description des articles que vous souhaitez retourner accompagnés de photos.
- La raison du retour ( facultatif, mais apprécié pour améliorer nos services).
- Recevez l'autorisation et les instructions:
Une fois votre demande approuvée, nous vous fournirons les instructions détaillées pour retourner vos articles.
- Expédiez votre colis:
Emballez soigneusement les articles et envoyez- les à l'adresse qui vous seras communiquée par notre service client.
- Conservez la preuve d'expédition:
Assurez-vous de conserver une preuve d'envoi avec numéro de suivi jusqu'à ce que nous confirmons la réception du colis.
5. Remboursements
Une fois que nous aurons reçu et inspecté les articles retournés, nous procéderons au remboursement dans un délai maximum de 14 jours ouvrables suivant leur réception. Voici quelques précisions concernant le remboursement:
- Le remboursement sera effectué vie le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat initial.
- Les frais d'expédition initiaux ( lorsque vous avez passé commande) ne sont pas remboursables.
- Si les articles retournés ne remplissent pas les conditions mentionnées ci-dessus, ils ne pourront pas être remboursés et vous seront envoyés à vos frais.
6. Exceptions et restrictions
- Les cartes- cadeaux, produits personnalisés ou fabriqués sur mesure ne peuvent pas être retournés ni remboursés.
- En cas d'erreur ou défaut imputable de la part de notre boutique noorna-shop.com (produit endommagé ou incorrect), veuillez nous contacter immédiatement pour organiser un remplacement ou un remboursement sans frais supplémentaires.
Nous restons à votre disposition pour toute question concernant notre politique de retour et remboursement. Vous pouvez nous contactez via info@noorna-shop.com ou notre numéro téléphone 0033769356229.
Merci pour votre confiance !
L'équipe Noorna-shop.com